Programme de Fidélité

1 Conditions du programme

Le programme de fidélité est accessible sans adhésion ni signature au préalable. Il est ouvert aux client.e.s de Plume dès leur première commande. Le titulaire du compte-client est le seul à pouvoir bénéficier du programme de fidélité, qui est strictement personnel. Le titulaire du compte ne peut céder son programme de fidélité et les avantages acquis à une tierce personne.

2 Fonctionnement du programme

Le programme de fidélité permet de récompenser les client.e.s avec le système suivant :

Dès la première tranche de 500€ HT d’achats atteinte, le client bénéficie d’un code promo personnalisé à rentrer manuellement à chaque commande, équivalent à une remise de 5%.

Pour toute nouvelle tranche de 500€ HT d’achat effectués, le client bénéficie d’une augmentation de 1% de sa remise personnalisée, dans la limite d’un total de remise de 20%.

Exemple : Le client X atteint 500€ HT d’achats, il obtient un code promo équivalent à 5% de remise qu’il doit rentrer à chaque commande dans la case « code promo ». Le client X atteint de nouveau 500€ HT d’achats (soit 1000€ HT d’achats cumulés), il obtient 1% supplémentaire, soit 6% de remise. Son code promo ne change pas.

Le code promo est personnalisé, il n’est pas cessible et ne peut-être utilisé par un.e autre client.e. Tout usage frauduleux entraînera la suspension voire l’exclusion du client au programme.

Les client.e.s sont libres de demander à Plume Cosmétiques le montant de leurs achats HT cumulés, ou toute autre question concernant le programme de fidélité, par un envoi de mail via le formulaire de contact.

3 Règles d’utilisation, interdictions et restrictions

Si le client oublie de rentrer le code promo, il ne pourra en aucun cas prétendre au remboursement ou à un avoir équivalent à la remise qu’il aurait dû obtenir.

Les retours de produits et annulation de commande sont décomptabilisés du montant total d’achats HT. Ne doit résider dans les 500€ HT d’achats que les produits acquis et payés par le client, sans retour ni annulation de commande.

Les commandes qui servent à calculer les 500€HT doivent être envoyées au client, nom et prénom. Cette condition rend inéligible les commandes envoyées à un autre nom et prénom, sous le même compte client, et cela pour éviter le détournement du programme de fidélité. En aucun cas les transferts d’achats HT d’un compte à un autre ne sont autorisés.

Les codes promos de fidélité ne sont pas cumulables avec d’autres codes promos.

Cas des cartes cadeaux : Le cumul d’achats HT est octroyé au client ayant acheté et fait l’acquisition de la carte cadeau. Le bénéficiaire de la carte cadeau ne cumule pas dans son total d’achats HT.

En aucun cas le montant de la réduction accordée ne peut faire l’objet d’un remboursement ou d’une conversion en espèce.

4 Exclusions

Plume se réserve le droit d’exclure du programme de fidélité un.e client.e qui ne respecterait pas les présentes CGV et qui ferait un usage abusif de son programme de fidélité (commandes avec nom et prénom différents, création de multi-comptes, prêt du code promo personnalisé…).

Si les abus sont répétés, Plume se réserve le droit de clôturer le compte client, avec la perte de tous les avantages acquis, sans possibilité de compensation ou de transfert.

5 Durée du programme

Le programme de fidélité est valable jusqu’à sa révocation. Aucun engagement de durée ne saurait être pris sur la durée des avantages liés au programme de fidélité. Aucun avantage acquis n’est définitif et tout avantage peut être révoqué à tout moment, sans aucune rétribution compensatrice, en respectant un préavis d’un mois, après avoir prévenu les client.e.s de Plume.

Toute modification du programme de fidélité sera détaillée dans les CGV, Plume se réservant le droit de changer les conditions à tout moment, en respectant un préavis d’un mois.

Aucune modification ou révocation du programme de fidélité ne pourra donner lieu à une quelconque indemnisation ou compensation, de quelque sorte.