Programme de Fidélité

1 Conditions du programme

Le programme de fidélité est accessible sans adhésion ni signature au préalable. Il est ouvert aux client.e.s de Plume dès leur première commande. Le titulaire du compte-client est le seul à pouvoir bénéficier du programme de fidélité, qui est strictement personnel. Le titulaire du compte ne peut céder son programme de fidélité et les avantages acquis à une tierce personne.

2 Fonctionnement du programme

Le programme de fidélité permet de récompenser les client.e.s avec le système suivant :

Dès la première tranche de 600€ d’achat atteinte, le client bénéficie automatiquement à chaque commande, équivalent à une remise de 5% sur l'ensemble du catalogue, hors promotions et cartes cadeaux.

Pour toute nouvelle tranche de 600€ d’achat effectués, le client bénéficie automatiquement d’une augmentation de 1% de sa remise, hors promotions et cartes cadeaux.

Quand la tranche des 10% est atteinte, la tranche suivante est la dernière du programme. Elle permet au client de bénéficier de la réduction maximale, à savoir 15%, hors promotions et cartes cadeaux.

Exemple : Le client X atteint 600€ d’achat, il bénéficie de 5% de remise, hors promotions et cartes cadeaux.. Le client X atteint de nouveau 600€ d'achat (soit 1200€ d’achats cumulés), il obtient 1% supplémentaire, soit 6% de remise, hors promotions et cartes cadeaux.

La réduction n’est pas cessible et ne peut-être utilisé par un.e autre client.e. Tout usage frauduleux entraînera la suspension voire l’exclusion du client au programme.

Les client.e.s sont libres de demander à Plume Cosmétiques le montant de leurs achats cumulés, ou toute autre question concernant le programme de fidélité, par un envoi de mail via le formulaire de contact.

3 Règles d’utilisation, interdictions et restrictions

Si le client ne se connecte pas avec le bon compte client sur lequel il a le droit à une remise, il ne pourra en aucun cas prétendre au remboursement ou à un avoir équivalent à la remise qu’il aurait dû obtenir.

Les retours de cosmétiques et annulation de commande sont décomptabilisés du montant total d’achats. Ne doit résider dans les 600€ d’achats que les cosmétiques acquis et payés par le client, sans retour ni annulation de commande.

Les commandes qui rentrent dans le montant total d'achat doivent être envoyées au client, nom et prénom. Cette condition rend inéligible les commandes envoyées à un autre nom et prénom, sous le même compte client, et cela pour éviter le détournement du programme de fidélité. En aucun cas les transferts d’achats d’un compte à un autre ne sont autorisés.

Cas des cartes cadeaux : Le cumul d’achats est octroyé au client ayant acheté et fait l’acquisition de la carte cadeau. Le bénéficiaire de la carte cadeau ne cumule pas dans son total d’achats.

En aucun cas le montant de la réduction accordée ne peut faire l’objet d’un remboursement ou d’une conversion en espèce.

4 Exclusions

Plume se réserve le droit d’exclure du programme de fidélité un.e client.e qui ne respecterait pas les présentes CGV et qui ferait un usage abusif de son programme de fidélité (commandes avec nom et prénom différents, création de multi-comptes…).

Si les abus sont répétés, Plume se réserve le droit de clôturer le compte client, avec la perte de tous les avantages acquis, sans possibilité de compensation ou de transfert.

5 Durée du programme

Le programme de fidélité est valable jusqu’à sa révocation. Aucun engagement de durée ne saurait être pris sur la durée des avantages liés au programme de fidélité. Aucun avantage acquis n’est définitif et tout avantage peut être révoqué à tout moment, sans aucune rétribution compensatrice, en respectant un préavis d’un mois, après avoir prévenu les client.e.s de Plume.

Toute modification du programme de fidélité sera détaillée dans les CGV, Plume se réservant le droit de changer les conditions à tout moment, en respectant un préavis d’un mois.

Aucune modification ou révocation du programme de fidélité ne pourra donner lieu à une quelconque indemnisation ou compensation, de quelque sorte.